什么是第一志愿和第二志愿 (志愿服务术语（详解）之二)

2020年，中华人民共和国民政部发布“第477号公告”。我国志愿服务行业标准，即《志愿服务基本术语》行业标准（MZ/T 148-2020）将于2020年3月24日起实施。

志愿服务术语标准由民政部慈善促进和社会工作司提出，全国社会工作标准化技术委员会协调解释。它由湖北省标准化与质量研究院起草，规范了在中华人民共和国境内开展志愿服务时的志愿服务、志愿者、志愿服务组织等基本术语。

第二部分是“志愿者”有关的术语

志愿者（volunteer）以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。

任何人都可以成为志愿者，并在志愿服务中发挥自己的作用。

志愿者管理（volunteer management）通过计划、组织、指挥、协调等手段，开展志愿者招募、培训、使用、评价、激励等工作，以期达到既定目标的过程。

绝大多数志愿者通过参加一个或多个志愿服务队（项目）来开展志愿服务活动。有些志愿者以间接志愿者的身份参与，而不是直接提供志愿服务。

志愿者管理的最大目的是让每个志愿者在自己的志愿者岗位上充分发挥自己的志愿服务能力，而不是个人能力。也就是说，我们需要作为合作伙伴提供整体服务，而不是单打独斗。

志愿者招募（volunteer recruitment）为征召具备相应条件的志愿者而开展的动员、遴选等活动。

在招募志愿者时，要明确志愿服务内容、志愿服务对象、志愿服务岗位等，让志愿者清楚地知道自己是否可以参加志愿服务以及如何参与志愿服务。

当然，并非所有志愿者项目都开放招募。您可能需要加入志愿服务团队，并经过一段时间的培训和磨合，才能正式参与志愿服务项目。

志愿者注册（volunteer registration）志愿者将个人真实、准确、完整的基本信息，通过国务院民政部门指定的志愿服务信息系统或志愿服务组织进行注册登记的过程。

志愿者注册的目的，一是明确表达自己想成为一名志愿者；其次，明确你可以参加的志愿服务范围和地点，以便志愿者组织对你有一定的了解并考虑是否批准。你的申请；三是保存自己的志愿服务记录，可以激励自己和他人坚持并继续开展志愿服务。

志愿者培训（volunteer training）以提高志愿服务水平为目的，向志愿者传授参与志愿服务所需理念、知识和技能等的活动。

参与志愿项目的志愿者往往要接受志愿服务团体的各种培训。比如对于纯粹的新人来说，需要进行一般的志愿者培训，了解志愿者服务的各种知识。有些项目需要一定的专业技能，必须参加专业培训并取得资格后才能参加。有些志愿服务项目需要进行在职培训，以便所有志愿服务内容能够得到充分落实。比如，如果志愿服务岗位是活动推广岗位，就需要对活动推广的内容从哪里来、如何再加工、如何传播进行明确的指导。

志愿者通用培训（general volunteer training）针对志愿者开展的志愿服务理念、权利与义务等基础知识培训。

除了官方的规范和规章制度外，一般培训也会包括自己的基本内容。例如，蒲公英志愿者服务团就有一本65页的志愿者手册，里面包含了志愿者需要了解、学习和掌握的所有知识。

志愿者专业培训（professional volunteer training）针对志愿者开展的职业技能、技术规范等专业知识和技能培训。

一些志愿服务项目需要特定的技能。例如，在为西部地区学校开展教学志愿者服务活动时，所有志愿者都是在活动开展前三个月招募的。然后需要对这些大学生志愿者进行教学、备课、互动、沟通等教学技能的培训，并集中进行试讲。最终，一些志愿者将被淘汰或转移。

志愿者岗位培训（volunteer assignment training）针对志愿者开展的工作任务、业务流程、服务规范等岗位职责培训。

最需要在职培训的往往是志愿服务团体中的长期志愿者。每位长期志愿者长期在固定岗位进行志愿服务。因此，为了避免志愿者无法提供服务的风险，每个岗位2-3名临时志愿者将接受完整的岗位培训，以便随时可以志愿服务。

当然，有些岗位培训比较简单，只需根据志愿服务内容提前练习即可。

志愿者激励（volunteer incentives）激发和鼓励志愿者参与志愿服务的措施。

志愿者在做出无私贡献的同时，我们也需要给予一定的回报。除了为志愿者提供志愿服务时间记录外，蒲公英志愿服务团还提供蒲公英里程积分记录。积分可以兑换某些奖品。对于优秀志愿者，还将通过成为志愿服务项目推动者、优秀志愿者奖牌、优秀志愿者营、优秀志愿者表彰会等方式进行奖励。

志愿者保险（ volunteer insurance）为应对志愿服务风险，志愿者在参加志愿服务期间获得的保险。

我们鼓励并希望所有志愿者在参与志愿服务之前能够清楚地了解自己可能遇到的所有风险。除了采取风险补偿措施外，他们还应该有足够的保险，以避免自己遭受经济损失。

志愿者补贴（volunteer allowance）志愿服务组织或其他组织对志愿者在志愿服务中支出的交通、通讯、食宿等费用给予的补助。

正如我们之前所说，志愿者往往会付钱给自己参加志愿服务。但如果经济条件允许，给志愿者提供一定的补贴，可以让更多的志愿者参与进来，同时维持志愿服务。项目长期稳定进展。

志愿者证（volunteer card）证明持有者具有志愿者身份的证件。

志愿者除了从中国志愿者网或志愿者云下载自己的电子证书外，还可以获得志愿服务团体或项目提供的证书。例如，蒲公英志愿者服务团将为每位蒲公英志愿者提供实物证明。

星级志愿者（star volunteer）根据志愿服务时间、服务质量等考核标准，获得星级认定的志愿者。

按照通常的规则，一般志愿者分为一星级至五星级级别，对应相应的志愿服务时长为100小时、300小时、500小时、1000小时和1500小时。

事实上，很多志愿者的服务时间远远超过1500小时，因此很多志愿者服务团体也有自己的志愿服务明星制度来表彰优秀的志愿者。

志愿者权益保护（volunteer rights and interests protection）为确保志愿者参与权、知情权以及人格尊严、人身安全、个人隐私等方面的合法权益，所提供的保护举措。

作为志愿服务团体或者志愿服务项目的组织运营者，所有参与志愿者的权益必须得到充分保障。这是区别于普通活动的核心标志之一。因为志愿者参与志愿服务的目的是神圣的，不应该被物质利益所玷污。

志愿者伦理守则（volunteer code of ethics）志愿者在参与志愿服务时应遵守的道德规范和行为准则。

最简单的道德准则是：因为你真正愿意而做志愿者，不带任何个人利益。

第三部分是“志愿服务组织”有关的术语

志愿服务组织（voluntary organization）依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。

志愿服务组织可以采取社会团体、社会服务机构、基金会等组织形式。开展志愿服务项目、招募志愿者参与，要做到“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”。研究”。

志愿服务团体（voluntary group）经社区或单位同意成立的，以开展志愿服务为宗旨，尚未依法登记的团体，大多采取志愿服务队等形式组建，一般也称为志愿服务团队。

志愿者服务团体一般注册在中国志愿者网或志愿者云上。经过实名认证，具有一定的地域性和目的性。因此，最好通过各种官方渠道寻找合法的志愿服务项目和团体来参与志愿服务。参加。

志愿服务站（volunteer service station）国家机关、企事业单位、人民团体、基层群众自治性组织及其他组织设立的用于开展志愿服务的相对固定场所。

志愿服务站有两种类型。一是用于志愿服务团体运作的场地。除了长期志愿者在这里工作外，这里还经常被用来举办培训和研讨会。另一种是为开展志愿服务而确定的场地。例如，社区或学校、养老院等固定场所就是固定志愿服务站。其他志愿服务团体可以为志愿服务站提供各类志愿服务。